- Solución de problemas de Hazel (Cuenta de padre/tutor) - Español

Bienvenido a la guía básica de solución de problemas de Hazel
(para cuentas de padres/tutores)

• Volver a cargar el video

  • • Debería haber una opción de recarga en la pantalla; también puede hacer clic en el botón “Actualizar” junto a la URL.

• Verificar la configuración de video 

  • • Debe permitir que su navegador acceda a su cámara y micrófono.
    • Si está en la llamada: haga clic en el icono de “hamburguesa” en la esquina superior derecha de la pantalla y, luego, seleccione “Configuración” y permita el acceso a la cámara y al micrófono. 

• • • Si aún no está en la llamada: haga clic en el enlace “Configuración de audio/video” sobre el botón “Unirse ahora”, en la parte inferior de la pantalla, para asegurarse de que su configuración está activada.  

• • • Si no puede acceder a esa pantalla en absoluto: realice una búsqueda en Google para descubrir cómo habilitar el acceso a la cámara y al micrófono para el navegador específico que está utilizando en su dispositivo.
      
      • • Ejemplo de búsqueda (rellene los paréntesis con su información específica)
          
          • • Cómo habilitar el acceso a la cámara y al micrófono en [NAVEGADOR] en [DISPOSITIVO]

• Finalizar el navegador 

  • • Cierre el navegador por completo, vuelva a abrirlo y vuelva a entrar.  

• Alternar el wifi

  • • Apague la conexión wifi, espere 30 segundos y vuelva a encenderla. 

• Borrar datos de navegación, caché y cookies

  • • Cómo borrar el historial en Chrome
    • Cómo borrar el historial en Safari

• Probar con otro navegador

  • • Google Chrome tiende a funcionar mejor pero si ya está usando Chrome, pruebe Safari en su lugar.
      
      

• Haz una prueba de velocidad

  • • Ve a https://www.fusionconnect.com/speed-test-plus para comprobar tu velocidad
      *** !Asegúrate de tomar una foto de todos esos resultados! ***
      
      
      

• Reiniciar el dispositivo

  • • Normalmente, el reinicio soluciona el problema, pero lleva mucho tiempo, así que intentamos mantenerlo como último recurso en la medida de lo posible. 

Si eso todavía no ayuda

Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet

Hágales saber que ha realizado la solución de problemas anterior, pero nada funciona.

Deberían poder informarle si hay interrupciones en el servicio en su área o si ven algo que podría afectar negativamente el servicio en su ubicación.